Refusions- og returpolitik

Som udgangspunkt har du ret til at fortryde dit køb inden for den lovbestemte fortrydelsesperiode, når du handler hos os. Fortrydelsesretten gælder dog ikke for visse varekategorier, herunder foder og fodertilskud, der er undtaget fra den almindelige fortrydelsesret. For udvalgte tørfoderprodukter tilbyder vi i stedet en særskilt smagsgaranti, som giver dig mulighed for at returnere produktet, hvis dit kæledyr ikke vil spise det, forudsat at betingelserne for garantien er opfyldt, herunder at en tilstrækkelig stor del af posens indhold er intakt, og at produktet returneres i originalemballagen.

Krav til returvaren

Varen skal returneres forsvarligt emballeret. Vi anbefaler, at varen så vidt muligt tilbageleveres i originalemballagen sammen med eventuelle brugsanvisninger, garantipapirer og tilbehørsdele. Du hæfter for en eventuel værdiforringelse, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Visse varer kan ikke returneres, herunder registrerede lægemidler samt visse loppe- og flåtmiddelprodukter.

Sådan returnerer du

Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du kontakte os for at få nærmere anvisninger på, hvordan og hvorhen varen skal sendes retur. Returpakken skal sendes direkte til den angivne returadresse og ikke til et udleveringssted. Vi modtager ikke forsendelser sendt pr. efterkrav. Du betaler som udgangspunkt selv returfragten og har ansvaret for pakken, indtil den er modtaget hos os. Vi anbefaler, at returforsendelser sendes med sporing og med en transportør, der leverer inden for vores åbningstid.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og behandlet returvaren, tilbagebetaler vi beløbet til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er særskilt aftalt. Tilbagebetalingen gennemføres uden unødig forsinkelse i overensstemmelse med gældende regler. Hvis du har modtaget en forkert vare, eller hvis der er tale om en berettiget reklamation, hjælper vi dig med returneringen og afholder de rimelige omkostninger hertil.

Ikke-afhentede pakker

Pakker opbevares hos udleveringsstedet i den periode, som transportøren angiver. Afhentes pakken ikke inden fristens udløb, bliver den returneret til os. Vi forbeholder os retten til at fratrække eller opkræve de faktiske omkostninger, der er forbundet med en uafhentet pakke.

For yderligere oplysninger om vores betingelser for køb, levering og returnering henviser vi til vores hjemmeside på dyrenesbutik.com.